I. NGUYÊN TẮC CHUNG
Website lampos.vn do ÔNG HỒ CAO KHANH thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam.
Sản phẩm được kinh doanh tại lampos.vn đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.
Hoạt động mua bán tại lampos.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
II. QUY ĐỊNH CHUNG
Tên Miền website :
Website lampos.vn do ÔNG HỒ CAO KHANH phát triển với tên miền giao dịch là: lampos.vn
Nội dung bản Website này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam.
III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH
1. Dành cho người mua hàng tại website lampos.vn
Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn nút mua hàng:
Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu:
- Nếu quý khách có Mã giảm giá, bạn có thể nhập trực tiếp vào form Đặt mua để nhân viên giao hàng có thể phục vụ bạn tốt hơn với 1 mức giá chính xác sau khi đã giảm.
- Quý khách hàng đang sử dụng hình thức thanh toán qua tài khoản ngân hàng hoặc thanh toán tại nhà khi nhận hàng. Thông tin về hình thức thanh toán tham khảo tại đây https://lampos.vn/thanh-toan.
- Nếu quý khách đang sở hữu “Phiếu giảm giá”, quý khách hàng nhập “Mã giảm giá” vào khung “Mã giảm giá” để được trừ tiền trực tiếp vào đơn hàng.
Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, lampos.vn sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng tổng đài 0982.885.838 để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 5: lampos.vn giao hàng tận nhà đến cho khách hàng qua các đối tác vận chuyển.
2. Quy trình giao nhận vận chuyển
lampos.vn thực hiện giao hàng trên phạm vi toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác minh thông tin mua hàng qua điện thoại, lampos.vn sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng.
3. Quy trình bảo hành sản phẩm – Đổi trả
Quy định đổi hàng
- Sản phẩm được đổi 1 lần duy nhất trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm đổi phải là sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, phải còn nguyên tem.
- Sản phẩm đổi phải có giá bằng hoặc cao hơn giá sản phẩm đã mua. Khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền thừa nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
- Trường hợp sản phẩm được đặt trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mãi, quý khách vui lòng đổi sản phẩm trong thời gian diễn ra chương trình để được áp dụng mức giá ưu đãi.
Chi phí đổi hàng
- Lampos miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm tại website lampos.vn trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, gửi sai màu sắc và size sản phẩm.
- Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lí do chủ quan như không còn thích màu sắc hay sản phẩm này nữa mà muốn đổi qua sản phẩm khác… quý khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển khi gửi trả sản phẩm về kho của Lampos.
Hướng dẫn đổi hàng
Bước 1:
Khi muốn đổi hàng quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua một trong những phương pháp sau đây:
- Số điện thoại tổng đài hỗ trợ khách hàng: 0982.885.838
- Nhắn tin qua trang fanpage Facebook của LAMPOS, https://www.facebook.com/lampos.nutrition
- Gửi email đến hộp thư hỗ trợ: lienhe@lampos.vn
Bước 2:
Sau khi liên hệ với chúng tôi, quý khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm và gửi đến địa chỉ sau:
- 8 Trần Thiện Chánh, Phường 12, Quận 10, Hồ Chí Minh.
- Với nội dung: Mã đơn hàng (Ví dụ: #2000) + “HÀNG ĐỔI TRẢ”
4. Đối với giao dịch của lampos.vn
lampos.vn tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:
- Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
- Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 0982.885.838
- Qua email: lienhe@lampos.vn
- Qua trang fanpage facebook: https://www.facebook.com/lampos.vn
IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN
Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
- Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
- Bước 3: Người bán gọi điện xác nhận thông tin Người mua.
- Bước 4: Người bán chuyển hàng.
- Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt.
Cách 2: Chuyển khoản:
- Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
- Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
- Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
- Bước 4: Người mua thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng.
- Bước 5: Người bán xác nhận thanh toán + chuyển hàng.
- Bước 6: Người mua nhận hàng.
V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH
Người mua nên cung cấp thông tin chính xác (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của lampos.vn để lampos.vn có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.
Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.
Khi thực hiện thanh toán chuyển khoản, quý khách hàng thanh toán chuyển khoản tới tài khoản của lampos.vn mà không thực hiện bất kỳ giao dịch trực tuyến trên website của lampos.vn, vì vậy chúng tôi hoàn toàn không lưu trữ hoặc thu thập bất kỳ thông tin thanh toán nào của khách hàng.
VI. BẢO VỆ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
lampos.vn cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:
1. Chính Sách Bảo Mật Thông Tin
Quyền riêng tư của khách hàng là vô cùng quan trọng với khách hàng và lampos.vn, vì thế, chúng tôi chỉ sẽ sử dụng tên và một số thông tin khác của quý khách theo cách được đề ra trong Chính sách Bảo mật này. Chúng tôi chỉ sẽ thu thập những thông tin cần thiết và có liên quan đến giao dịch giữa chúng tôi và quý khách.
Chúng tôi chỉ giữ thông tin của quý khách trong thời gian luật pháp yêu cầu hoặc cho mục đích mà thông tin đó được thu thập.
Quý khách có thể ghé thăm trang web mà không cần phải cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào. Khi truy cập trang web, quý khách sẽ luôn ở trong tình trạng vô danh trừ khi quý khách có tài khoản trên trang web và đăng nhập vào bằng tên và mật khẩu của mình.
Nếu quý khách có ý kiến hay đóng góp gì, xin vui lòng gửi email tới lienhe@lampos.vn, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe những nhận xét của quý khách.
Quy định Bảo mật của chúng tôi hoàn toàn tuân theo Quy định của Pháp luật về Bảo mật thông tin cá nhân.
2. Thu thập thông tin cá nhân
lampos.vn không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.
Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ LAMPOS cho việc phục vụ khách hàng. Khi quý khách đăng ký tài khoản LAMPOS, thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập bao gồm:
- Tên
- Địa chỉ giao hàng
- Địa chỉ
- Số điện thoại di động
- Ngày sinh
- Giới tính
Những thông tin trên sẽ được sử dụng cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:
- Giao hàng quý khách đã mua tại Website
- Thông báo về việc giao hàng và hỗ trợ khách hàng.
- Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm.
- Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của quý khách.
Chúng tôi có thể chia sẻ tên và địa chỉ của quý khách cho dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc nhà cung cấp của chúng tôi để có thể giao hàng cho quý khách.
Khi quý khách đăng ký làm thành viên trên trang Website chúng tôi cũng sẽ sử dụng thông tin cá nhân của quý khách để gửi các thông tin khuyến mãi/tiếp thị. Quý khách có thể hủy nhận các thông tin đó bất kỳ lúc nào bằng cách sử dụng chức năng hủy đăng ký trong các thông báo quảng cáo.
Quý khách phải cung cấp cho chúng tôi hoặc đại lý của chúng tôi hoặc trang web những thông tin chính xác và phải luôn cập nhật thông tin và thông báo cho chúng tôi biết nếu có thay đổi.
3. Bảo mật thông tin cá nhân
LAMPOS đảm bảo rằng mọi thông tin thu thập được sẽ được lưu giữ an toàn. Chúng tôi bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách bằng cách:
- Giới hạn truy cập thông tin cá nhân.
- Sử dụng sản phẩm công nghệ để ngăn chặn truy cập máy tính trái phép.
- Xóa thông tin cá nhân của quý khách khi nó không còn cần thiết cho mục đích lưu trữ hồ sơ của chúng tôi.
4. Tiết lộ thông tin cá nhân
Chúng tôi sẽ không chia sẻ thông tin của quý khách cho bất kỳ một công ty nào khác ngoại trừ những công ty và các bên thứ ba có liên quan trực tiếp đến việc giao hàng mà quý khách đã mua tại LAMPOS. Trong một vài trường hợp đặc biệt, LAMPOS có thể bị yêu cầu phải tiết lộ thông tin cá nhân, ví dụ như khi có căn cứ cho việc tiết lộ thông tin là cần thiết để ngăn chặn các mối đe dọa về tính mạng và sức khỏe, hay cho mục đích thực thi pháp luật. LAMPOS cam kết tuân thủ Đạo luật Bảo Mật và các Nguyên tắc Bảo mật Quốc gia.
5. Chính sách bảo mật thanh toán
Hiện tại LAMPOS chỉ thực hiện thanh toán qua hai hình thức là chuyển khoản ngân hàng và thanh toán khi nhận hàng (COD) vì vậy mọi thông tin như tài khoản, mã số thẻ, mã số bảo mật của khách hàng chúng tôi sẽ không thu thập.
6. Thay đổi của Chính sách Bảo mật
LAMPOS có quyền thay đổi và chỉnh sửa Quy định Bảo mật vào bất kỳ lúc nào. Bất cứ thay đổi nào về chính sách này đều được đăng trên trang web của chúng tôi.
VII. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG
Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website lampos.vn và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.
Quy chế của Website lampos.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Website lampos.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website lampos.vn cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
VIII. ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT
Địa chỉ liên lạc chính thức của Website lampos.vn
- Công Ty TNHH LAMPOS
- Website: lampos.vn
- Chủ sở hữu: Ông Hồ Cao Khanh
- Người đại diện: Ông Hồ Cao Khanh
- Mã số thuế: 0316700086
- Địa chỉ: 8 Trần Thiện Chánh, Phường 12, Quận 10, Hồ Chí Minh
- Tel: 0982.885.838 – Email: lienhe@lampos.vn